Nachdem eine Bestellung eingegangen ist, muss der Kunde eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wird, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde und in der die erforderlichen Zahlungshinweise mitgeteilt werden.
Außerdem ist es wichtig, dass Ihre Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgte Bearbeitung ihrer Bestellung sowie die Informationen erhalten, die sie für den Empfang der erworbenen Produkte benötigen.
WebSite X5 erstellt sowohl die Bestellbestätigung als auch die Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung physischer und digitaler Produkte automatisch. Hierfür werden nur die relevanten Informationen verwendet, auf der Grundlage der Optionen, die der Kunde während des Bestellvorgangs ausgewählt hat.
Im Einzelnen setzt sich die Bestätigungs-Mail wie folgt zusammen:
Header-Text: |
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Beschreibung: |
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen. |
Beispiel: |
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihren Einkauf. Hiermit erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Nachstehend finden Sie die Liste der bestellten Produkte, die Rechnungsinformationen sowie Hinweise zu der von Ihnen gewählten Versand- und Zahlungsart. |
Wo einstellen: |
In E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit der Bestellbestätigung für den Kunden im Feld Einführungstext. |
Kundendetails |
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Beschreibung: |
In diesem Bereich werden die Daten für die Rechnungsausstellung und den Versand angezeigt, die der Kunde in das Bestellformular eingegeben hat. |
Wo einstellen: |
Das Bestellformular kann in E-Commerce | Kundendetails definiert werden. |
Zusammenfassung der Bestellung |
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Beschreibung: |
Dies ist eine Tabelle, in der die bestellten Produkte aufgelistet sind. Die Tabelle enthält die bestellte Menge, den Einzelpreis pro Produkt sowie den Gesamtbestellwert. |
Wo einstellen: |
Hierfür muss keine besondere Einstellung vorgenommen werden. Die Tabelle wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert. |
Zahlungsart |
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Beschreibung: |
Je nach Auswahl des Kunden aus den angebotenen Zahlungsarten muss er Informationen und Hinweise erhalten, die er benötigt, um die Zahlung vorzunehmen. |
Beispiel: |
Zahlung per Banküberweisung: Nachstehend finden Sie die Informationen, die für die Zahlung per Banküberweisung benötigt werden: XXX YYY ZZZ Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Zahlung eine Kopie der Überweisungsbestätigung gemeinsam mit der Bestellnummer senden müssen. |
Wo einstellen: |
Im Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Zahlungsart. |
Versandart |
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Beschreibung: |
Es empfiehlt sich, dem Kunden zu wiederholen, welche Versandart er gewählt hat, sowie ihm neben allen sonstigen Daten, falls möglich, Informationen über die Fristen und Modalitäten der Lieferung bereitzustellen. |
Beispiel: |
Versand per Expresslieferung: Versand per Expresslieferung. Die Ware wird in 1-2 Werktagen geliefert. |
Wo einstellen: |
NeIm Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Versandart. |
Fußzeilentext |
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Beschreibung: |
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben. |
Beispiel: |
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team. |
Wo einstellen: |
Im Tab E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit der Bestellbestätigung für den Kunden im Feld Fußzeilentext. |
Die E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung von Bestellungen physischer Produkte wird auf die gleiche Weise erstellt, wie die Bestellbestätigung: Auch hier können Sie einen individuellen Einführungstext und einen Fußzeilentext festlegen (in E-Commerce | Bestellung senden).
Die E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung von Bestellungen digitaler Produkte setzt sich hingegen wie folgt zusammen:
Header-Text: |
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Beschreibung: |
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen. |
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Beispiel: |
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Einkauf. Nachstehend finden Sie den Link zum Download der bestellten Produkte. |
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Wo einstellen: |
In E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Einführungstext. |
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Zusammenfassung der Bestellung |
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Beschreibung: |
Dies ist eine Liste, in der alle bestellten Produkte aufgeführt sind. Für jedes Produkt wird angegeben:
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Wo einstellen: |
Die Liste der erworbenen Produkte wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert:
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Fußzeilentext |
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Beschreibung: |
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben. |
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Beispiel: |
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team. |
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Wo einstellen: |
Im Tab E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Fußzeilentext. |
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Wie bei allen anderen E-Mails, die das Programm automatisch generiert und versendet, wird auch auf die Bestellbestätigungen und die Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen der grafische Stil angewendet, der unter E-Mail-Layout festgelegt wurde.
Die E-Mails mit den Bestellbestätigungen und den Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen werden auch im Textformat versendet.
Praktische Anwendung:
