Durante il processo di acquisto è importante che il Cliente riceva dei feedback che lo rassicurino e lo aiutino a concludere con successo la transazione. Per questo è previsto l'invio automatico di una serie di e-mail di notifica di cui è possibile personalizzare i contenuti.
A seconda dell'edizione di WebSite X5 con cui si sta lavorando, del metodo di raccolta dei dati impostato (per e-mail o tramite database) e della tipologia di prodotti che si propongono (fisici o digitali), le e-mail che potrebbero essere inviate in automatico dal carrello di e-commerce sono:
| ▪ | E-mail di conferma dell'Ordine a pagamento non completato; |
| ▪ | E-mail di conferma dell'Ordine a pagamento completato; |
| ▪ | E-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti fisici; |
| ▪ | E-mail di notifica di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali. |
In base a quanto impostato nella finestra E-commerce | Invio Ordine, dunque, l'e-mail di conferma ordine può essere inviata o prima o dopo che il pagamento venga effettuato. Se si sceglie l'opzione di invio prima del pagamento, viene inviata l'E-mail di conferma dell'Ordine a pagamento non completato non appena viene eseguito un ordine. Se invece si sceglie l'opzione di invio dopo il pagamento, possono essere inviate due diverse e-mail:
| ▪ | se la transazione viene correttamente conclusa, viene inviata E-mail di conferma dell'Ordine a pagamento completato; |
| ▪ | se la transazione non va a buon fine, viene inviata l'E-mail di conferma dell'Ordine a pagamento non completato. |
L'e-mail di conferma dell'Ordine viene così composta:
Testo di introduzione |
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Descrizione: |
È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno. |
Esempio: |
Gentile Cliente, Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo il riepilogo del suo Ordine. Qui di seguito può trovare l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di fatturazione e le istruzioni per la spedizione ed il pagamento scelto. |
Dove impostarlo: |
In E-commerce | Invio Ordine, dopo aver scelto E-mail di conferma Ordine per il Cliente con pagamento non completato, attraverso il campo Testo di introduzione. |
Dati Utente |
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Descrizione: |
È la parte in cui vengono riportati i dati di fatturazione inseriti dal Cliente attraverso in Modulo d'Ordine. |
Dove impostarlo: |
Il Modulo d'Ordine può essere composto in E-commerce | Dati Cliente. |
Riepilogo Ordine |
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Descrizione: |
È una tabella in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti ordinati: viene riportata la quantità e il totale parziale per Prodotto oltre che il totale complessivo dell'Ordine. |
Dove impostarlo: |
Non deve essere impostato nulla in particolare: la tabella con il riepilogo viene creata in automatico in base all'Ordine. |
Metodo di Pagamento |
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Descrizione: |
È necessario che fornisca, in base al metodo scelto dal Cliente, le istruzioni e le informazioni utili per permettergli di eseguire il pagamento. |
Esempio: |
Per il Metodo di Pagamento "Bonifico Bancario": Qui di seguito sono riportati i dati necessari per effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario: XXX YYY ZZZ Le ricordiamo che una volta effettuato il pagamento è necessario l'invio della copia contabile insieme al Numero di Ordine. |
Dove impostarlo: |
Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Pagamento. |
Metodo di Spedizione |
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Descrizione: |
È indicato che ricordi al Cliente il metodo di spedizione che ha scelto fornendogli, se possibile, delle informazioni sui tempi e i modi della consegna, oltre a qualsiasi altra informazione utile. |
Esempio: |
Per il Metodo di Spedizione "Corriere Espresso": Spedizione tramite Corriere Espresso. La merce verrà consegnata in 1-2 giorni lavorativi. |
Dove impostarlo: |
Nella sezione Messaggio E-mail della finestra Metodo di Spedizione. |
Testo di chiusura |
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Descrizione: |
È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando. |
Esempio: |
Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Staff Commerciale. |
Dove impostarlo: |
In E-commerce | Invio Ordine, dopo aver scelto E-mail di conferma Ordine per il Cliente con pagamento non completato, attraverso il campo Testo di chiusura. |
Le altre e-mail di notifica e di evasione vengono composte in maniera analoga a quanto appena visto: ovviamente conterranno soltanto i blocchi di informazioni necessari per il tipo di comunicazione che rappresentano.
L'e-mail di evasione dell'Ordine per i Prodotti digitali, invece, è composta come segue:
Testo di introduzione |
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Descrizione: |
È il testo iniziale: dovrebbe contenere un ringraziamento per l'acquisto effettuato e anticipare i contenuti che seguiranno. |
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Esempio: |
Gentile Cliente, Ringraziandola per il Suo acquisto le inviamo l'elenco dei download link relativo ai prodotti ordinati. |
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Dove impostarlo: |
In E-commerce | Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di introduzione. |
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Riepilogo Ordine |
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Descrizione: |
È un elenco in cui vengono riepilogati tutti i Prodotti acquistati. Per ogni Prodotto viene riportato:
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Dove impostarlo: |
L'elenco dei Prodotti acquistati viene creato in automatico in base all'Ordine:
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Testo di chiusura |
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Descrizione: |
È la formula di chiusura con cui si esplicita la propria disponibilità e si porgono i saluti, firmando. |
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Esempio: |
Rimaniamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Staff Commerciale. |
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Dove impostarlo: |
In E-commerce | Invio Ordine, dopo aver scelto Email di notifica evasione Ordine - Prodotti digitali, attraverso il campo Testo di chiusura. |
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Come per tutte le e-mail composte e inviate automaticamente dal Programma, anche alle e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine viene applicato lo stile grafico definito in Composizione E-mail.
Le e-mail di conferma e di evasione dell'Ordine vengono inviate anche in formato testo.
Best practice:
