Dla klienta bardzo ważne jest otrzymanie wiadomości potwierdzającej zamówienie, która pomoże jednocześnie prawidłowo zakończyć proces zakupu. Dlatego istnieje funkcja automatycznego wysyłania serii powiadomień e-mail o spersonalizowanej treści.
W zależności od wersji programu WebSite X5 , wybranego sposobu gromadzenia informacji (przez e-mail lub w bazie danych) oraz rodzaju sprzedawanych produktów (fizyczne lub cyfrowe), istnieją następujące rodzaje wiadomości e-mail do automatycznego rozesłania ze sklepu internetowego:
| ▪ | Wiadomość potwierdzająca zamówienie z prośbą o dokonanie płatności, |
| ▪ | Wiadomość potwierdzająca zamówienie z informacją o dokonaniu płatności. |
| ▪ | Wiadomość z powiadomieniem o nadaniu przesyłki z zamówionym produktem fizycznym, |
| ▪ | Wiadomość o możliwości pobrania zamówionego produktu cyfrowego. |
Zatem w zależności od ustawień w oknie Sklep | Wysyłanie zamówienia, , potwierdzenie zamówienia może być wysłane przed lub po dokonaniu płatności przez klienta. Jeżeli została wybrana opcja wysłania wiadomości e-mail przed dokonaniem płatności, wtedy natychmiast po złożeniu zamówienia zostanie wysłana Wiadomość potwierdzająca zamówienie z prośbą o dokonanie płatności. Jeżeli natomiast wiadomość ma być wysłana po dokonaniu płatności, wtedy możliwe są dwie różne sytuacje:
| ▪ | Gdy transakcja została zakończona pomyślnie, wysyłana jest Wiadomość potwierdzająca zamówienie z informacją o dokonaniu płatności. |
| ▪ | Gdy transakcja nie została jeszcze zakończona, wysyłana jest Wiadomość potwierdzająca zamówienie z prośbą o dokonanie płatności. |
Potwierdzająca wiadomość e-mail skonstruowana jest w następujący sposób:
Tekst wprowadzający |
|
Opis: |
To tekst otwierający wiadomość e-mail. Należy tu podziękować klientowi za zamówienie i streścić to, co będzie napisane poniżej. |
Przykład: |
Szanowny Kliencie! Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie. Poniżej znajduje się podsumowanie Twojego zamówienia wraz z listą zamówionych produktów, danymi do faktury, terminem dostawy i wybranym sposobem płatności. |
Miejsce definicji: |
Karta Sklep | Wysyłanie zamówienia, po wybraniu Wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie, płatność nie została zrealizowana, pole Tekst nagłówka. |
Dane klienta |
|
Opis: |
W tej części wiadomości powtarza się dane do faktury, które klient podał w formularzu zamówienia. |
Miejsce definicji: |
Formularz zamówienia konstruuje się na karcie Sklep | Dane klienta. |
Podsumowanie zamówienia |
|
Opis: |
Jest to tabela wyliczająca wszystkie zamówione produkty. Podaje ilość produktów, ceny detaliczne i całkowitą wartość zamówienia. |
Miejsce definicji: |
Tabela ta jest generowana automatycznie zgodnie z zamówieniem. |
Sposób płatności |
|
Opis: |
W tej części trzeba podać klientowi czytelne i precyzyjne instrukcje dokonania płatności zgodnie z metodą płatności, jaką sam wybrał. |
Przykład: |
W wypadku transferu bankowego: Przelew bankowy na numer konta: XXX YYY ZZZ Po dokonaniu płatności prosimy o wysłanie kopii potwierdzenia przelewu wraz z numerem zamówienia. |
Miejsce definicji: |
Sekcja Wiadomość e-mail w oknie Metoda płatności. |
Sposób dostawy |
|
Opis: |
W tej części trzeba podać klientowi informacje o wybranej przez niego formie dostawy i, jeśli to możliwe, podać czas i miejsce dostarczenia wraz ze wszystkimi pogrzebnymi wskazówkami. |
Przykład: |
W wypadku dostawy ekspresowej: Przesyłka ekspresowa dostarczona przez firmę "Przesyłka na Wczoraj". Towar zostanie dostarczony w przeciągu 1-2 dni roboczych. |
Miejsce definicji: |
Sekcja Wiadomość e-mail w oknie Metoda dostawy. |
Tekst zamykający |
|
Opis: |
To standardowy akapit zawierający stosowny końcowy zwrot pożegnalny wiadomości e-mail. |
Przykład: |
W wypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt. Z poważaniem Nazwa firmy |
Miejsce definicji: |
Karta Sklep | Wysyłanie zamówienia, po wybraniu Wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie, płatność nie została zrealizowana, pole Treść stopki. |
Wiadomość e-mail potwierdzająca wysyłkę ma podobną konstrukcję. Zawiera jedynie informacje potrzebne w takiej wiadomości.
Wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysłaniu produktów cyfrowych jest skonstruowana nieco inaczej:
Tekst wprowadzający |
|||||||
Opis: |
To tekst otwierający wiadomość e-mail. Należy tu podziękować klientowi za zamówienie i streścić to, co będzie napisane poniżej. |
||||||
Przykład: |
Szanowny Kliencie! Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie. Poniższe linki służą do pobrania zamówionych produktów. |
||||||
Miejsce definicji: |
Karta Sklep | Wysyłanie zamówienia, po wybraniu Wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie, płatność nie została zrealizowana, pole Tekst nagłówka. |
||||||
Podsumowanie zamówienia |
|||||||
Opis: |
Jest to podsumowanie zamówionych produktów. Dla każdego podane są następujące informacje:
|
||||||
Miejsce definicji: |
Lista wysłanych produktów jest generowana automatycznie zgodnie z zamówieniem.
|
||||||
Tekst zamykający |
|||||||
Opis: |
To standardowy akapit zawierający stosowny końcowy zwrot pożegnalny wiadomości e-mail. |
||||||
Przykład: |
W wypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt. Z poważaniem Nazwa firmy |
||||||
Miejsce definicji: |
Karta Sklep | Wysyłanie zamówienia, po wybraniu Wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie, płatność nie została zrealizowana, pole Treść stopki. |
||||||
Podobnie jak wszystkie wiadomości e-mail generowane przez program i wysyłane automatycznie, także potwierdzenie zamówienia oraz powiadomienie o jego wysłaniu mają styl graficzny zdefiniowany w Układ wiadomości e-mail.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz powiadomieniem o jego wysłaniu są także wysyłane w formacie tekstowym.
Porady praktyczne:
