Une fois la commande achevée, il est important que le Client reçoive en retour une confirmation par e-mail avec laquelle il peut s'assurer qu'il a tout fait correctement et recevoir les informations nécessaires pour effectuer le paiement.
En plus de celui-ci, il est important que le Client reçoive un e-mail de notification pour l’exécution de sa commande contenant les informations nécessaires pour la réception des Produits achetés.
WebSite X5 compose automatiquement l'e-mail de confirmation et les e-mails d’exécution de la Commande pour les Produits physiques et numériques, en reprenant uniquement les informations utiles, en fonction des choix effectués par le Client lors de la saisie de la commande.
Plus précisément, la confirmation par e-mail de la commande est composée comme suit:
Texte d'introduction |
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Description : |
C'est le texte initial: il devrait contenir un remerciement pour l'achat effectué et anticiper le contenu qui va suivre. |
Exemple : |
Cher/chère client(e), Nous vous remercions de votre achat. Nous vous transmettons un récapitulatif de votre commande Vous trouverez ci-dessous la liste des produits commandés, les informations de facturation et les instructions concernant la livraison et le paiement choisi. |
Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de confirmation de Commande pour le Client, à l’aide du champ Texte d'en-tête . |
Données de l'Utilisateur |
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Description : |
C'est la partie où s'affichent les informations de facturation indiquée par le Client par le formulaire de commande. |
Où définir : |
Le Formulaire de Commande peut être rempli dans E-commerce | Détails client. |
Résumé Commande |
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Description : |
Il s'agit d'une table qui résume les Produits commandés: indique la quantité et le montant pour chaque Produit et le prix total de la Commande. |
Où définir : |
Rien à définir en particulier: la table avec le résumé est créée automatiquement en fonction de la Commande. |
Méthode de Paiement |
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Description : |
Il est nécessaire de prévoir, en fonction de la méthode choisie par le Client, les instructions et les informations utiles pour lui permettre d'effectuer le paiement. |
Exemple : |
Pour la Méthode de Paiement "Virement Bancaire": Les données requises pour le paiement par virement bancaire sont les suivantes : XXX YYY ZZZ Remarque : au terme du paiement, il est nécessaire d'envoyer une copie du reçu avec le Numéro de la commande. |
Où définir : |
Dans la section Message e-mail Dans la section Type de paiement. |
Méthode d'Expédition |
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Description : |
Il est conseillé de rappeler au Client la méthode d'expédition qu'il a choisie et de lui fournir, si possible, des informations sur les délais et modes de livraison, ainsi que toute autre information utile. |
Exemple : |
Pour la Méthode d'Expédition "Courrier" : Expédition par Courrier. Les produits seront livrés dans 1-2 jours. |
Où définir : |
Dans la section Message e-mail Dans la section Type de livraison. |
Texte de fermeture |
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Description: |
Il s'agit de la formule de fermeture où vous exprimez votre disponibilité et vous saluez poliment en signant. |
Exemple: |
Nous contacter pour obtenir de plus amples informations. Nos meilleures salutations, Service commercial. |
Où définir: |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de confirmation de Commande pour le Client, à l’aide du champ Texte de pied de page . |
L’e-mail d’exécution de la Commande pour les Produits physiques est semblable à celui de confirmation de la commande : il est bien entendu possible de définir un Texte d'en-tête et un Texte de pied de page spécifiques (dans E-commerce | Envoi la commande).
L’e-mail d’exécution de la Commande pour les Produits numériques, en revanche, est composé comme suit :
Texte d'introduction |
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Description : |
C'est le texte initial : il devrait contenir un remerciement pour l'achat effectué et anticiper le contenu qui va suivre. |
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Exemple : |
Cher/Chère Client/e, Nous vous remercions pour votre achat et nous avons le plaisir de vous envoyer la liste des liens de téléchargement correspondant aux produits commandés. |
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Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de notification du traitement de commande - Produits numériques, à l’aide du champ Texte d'en-tête . |
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Résumé Commande |
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Description : |
Dans cette liste figurent tous les Produits achetés. Pour chaque Produit sont indiqués :
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Où définir : |
La liste des Produits achetés est automatiquement créée en fonction de la Commande :
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Texte de fermeture |
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Description : |
Il s'agit de la formule de fermeture où vous exprimez votre disponibilité et vous saluez poliment en signant. |
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Exemple : |
Nous contacter pour obtenir de plus amples informations. Nos meilleures salutations, Service commercial. |
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Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de notification du traitement de commande - Produits numériques, à l’aide du champ Texte de pied de page . |
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Comme pour tous les e-mail émis automatiquement par le Programme, le style graphique défini dans Mise en page des e-mails est également appliqué aux e-mails de confirmation et d’exécution de la Commande.
Les e-mails de confirmation et d’exécution de la Commande sont également envoyés en format texte.
Bonnes pratiques:
