В процессе покупки Клиенту важно получить обратный ответ, который усилит степень его доверия и поможет успешно завершить сделку. Для этого предусмотрена автоматическая отправка серии сообщений e-mail с уведомлением, содержание которых можно настроить индивидуально.
В зависимости от издания WebSite X5, с которым вы работаете, от настроенного способа сбора данных (по e-mail или через базу данных) и от типа предлагаемых товаров (физические или цифровые), сообщения e-mail, которые могут быть отправлены автоматически электронным магазином могут быть:
| • | Е-mail о подтверждении Заказа при незавершенной оплате; |
| • | Е-mail о подтверждении Заказа с выполненной оплатой; |
| • | Е-mail уведомление о выполнении Заказа на физические Товары; |
| • | Е-mail уведомление о выполнении Заказа на цифровые Товары. |
В зависимости от настроек в окне Корзина | Порядок доставки, сообщение e-mail о подтверждении заказа может быть отправлено до или после выполнения оплаты. Если выбрать опцию отправки до выполнения оплаты, будет отправлено сообщение E-mail с подтверждением Заказа при незавершенной оплате как только будет размещен заказ. Если же выбрать отправку после выполнения оплаты, могут быть отправлены два разных сообщения e-mail:
| ▪ | Если операция завершена корректно, отправляется сообщение E-mail о подтверждении Заказа с выполненной оплатой; |
| ▪ | Если операция завершена не успешно, отправляется сообщение E-mail о подтверждении Заказа с незавершенной оплатой. |
Сообщение e-mail о подтверждении Заказа состоит из:
Вводный текст |
|
Описание: |
Это текст в начале электронного письма. Это вводный абзац, где клиента благодарят за покупку и кратко излагают содержимое письма. |
Пример: |
Уважаемый покупатель! Благодарим Вас за то, что обратились именно к нам! Ниже Вы найдете краткое описание своего заказа, включая Ваши покупки, данные счета-фактуры, транспортные данные и выбранный Вами способ оплаты. |
Где задается информация: |
В Корзина | Порядок доставки, после того, как выбран Подтверждение заказа по электронной почте для Клиента с невыполненной оплатой, через поле Текст шапки (хедера) страницы письма. |
Данные Клиента |
|
Описание: |
Здесь повторяются данные счета-фактуры, введенные Клиентом в Форме Заказа. |
Где задается информация: |
Форму Заказа можно настроить в разделе Корзина | Данные покупателя. |
Краткое Описание Заказа |
|
Описание: |
В этой таблице перечисляются заказанные Товары и приводятся количество каждого Товара, частичные суммы и общая сумма Заказа. |
Где задается информация: |
Эта таблица автоматически генерируется для Заказа. |
Тип Оплаты |
|
Описание: |
В этом разделе Клиенту даются точные инструкции по оплате согласно выбранного способу оплаты. |
Пример: |
Для «банковского перевода»: Получателем денег выступает: XXX YYY ZZZ После совершения оплаты, пожалуйста, отправьте нам Номер Заказа и копию документа, подтверждающего банковский перевод. |
Где задается информация: |
Раздел E-mail сообщение окна Вид оплаты. |
Тип Доставки |
|
Описание: |
Здесь указывается выбранный способ доставки. По возможности, приводятся сведения о дате и подробностях доставки, а также прочая полезная информация. |
Пример: |
Для «Службы Срочной Доставки»: Доставка Службой Срочной Доставки. Товары будут доставлены в течение 1-2 рабочих дней. |
Где задается информация: |
Раздел E-mail сообщение окна Тип доставки. |
Завершающий текст |
|
Описание: |
Стандартный абзац для завершения делового письма. |
Пример: |
Пожалуйста, обращайтесь к нам по любым вопросам касательно заказа. С уважением, Название Фирмы |
Где задается информация: |
Опция Корзина | Порядок доставки, после того, как выбран Подтверждение заказа по электронной почте для Клиента с невыполненной оплатой, через поле Текст подвала (футера) страницы письма. |
Другие сообщения e-mail с уведомлением и подтверждением выполнения заказа составляются аналогично вышесказанному: естественно, в них будут содержаться блоки информации, необходимые для соответствующего типа коммуникации.
А e-mail о выполнении Заказа на цифровые Товары выглядит следующим образом:
Вводный текст |
|||||||
Описание: |
Это текст в начале электронного письма. Это вводный абзац, где клиента благодарят за покупку и кратко излагают содержимое письма. |
||||||
Пример: |
Уважаемый Клиент, Благодарим вас за покупку и высылаем вам список ссылок для скачивания заказанных товаров. |
||||||
Где задается информация: |
В Корзина | Порядок доставки, после того, как выбран Сообщение электронной почты с уведомлением о выполненном заказе - Цифровые товары, через поле Текст шапки (хедера) страницы письма. |
||||||
Краткое Описание Заказа |
|||||||
Описание: |
Это список с перечислением приобретенных Товаров. Для каждого Товара приводится:
|
||||||
Где задается информация: |
Список приобретенных Товаров создается автоматически в зависимости от Заказа:
|
||||||
Завершающий текст |
|||||||
Описание: |
Стандартный абзац для завершения делового письма. |
||||||
Пример: |
Пожалуйста, обращайтесь к нам по любым вопросам касательно заказа. С уважением, Название Фирмы |
||||||
Где задается информация: |
Опция Корзина | Порядок доставки, после того, как выбран Сообщение электронной почты с уведомлением о выполненном заказе - Цифровые товары, через поле Текст подвала (футера) страницы письма. |
||||||
Как и ко всем e-mail, создаваемым и рассылаемым Программой автоматически, к e-mail c подтверждением и о выполнении Заказа также применяется графический стиль, заданный в Макет электронной почты.
E-mail с подтверждением Заказа и е-mail о его выполнении рассылаются также в текстовом формате.
Лучшая практика:
