Una vez completado el Pedido, es importante que el Cliente reciba como respuesta un email de confirmación gracias al cual puede comprobar si ha hecho todo correctamente y tener todas las indicaciones necesarias para efectuarl el pago.
Además de esto, es también importante que el Cliente reciba un email de notificación sobre el despacho de su pedido que contenga la información necesaria para la recepción de los Productos adquiridos.
WebSite X5 crea automáticamente tanto el email de confirmación como los emails de despacho del Pedido para los Productos físicos o digitales, reproduciendo sólo la información útil en función de las decisiones del cliente durante el rellenado del pedido.
En particular, el correo electrónico de confirmación del pedido se compone de:
Texto de introducción |
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Descripción: |
Es el texto inicial: debería contener un agradecimiento por la compra efectuada y anticipar los contenidos que seguirán. |
Ejemplo: |
Estimado cliente, Le agradecemos su compra y le enviamos el resumen de su pedido. A continuación encontrará la lista de productos solicitados, los datos de facturación y las instrucciones sobre el envío y el modo de pago elegidos. |
Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de confirmación de Pedido para el Cliente, mediante el campo Texto de encabezado. |
Datos del usuario |
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Descripción: |
Es la parte en la que se presentan los datos de facturación introducidos por el cliente mediante el formulario de pedido. |
Dónde configurarlo: |
El formulario de pedido se puede configurar en Carrito de la compra | Detalles del cliente. |
Resumen de pedido |
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Descripción: |
Es una tabla en la que se presenta una vista general de todos los productos del pedido: se indica la cantidad y el total parcial por producto además del total del pedido. |
Dónde configurarlo: |
No hay que configurar nada en particular: la tabla con el resumen se crea automáticamente en función del pedido. |
Método de pago |
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Descripción: |
Es necesario que proporcione, en función del método elegido por el cliente, las instrucciones y la información útil para permitirle efectuar el pago. |
Ejemplo: |
Para el método de pago "Transferencia bancaria": A continuación, los datos necesarios para efectuar el pago mediante transferencia bancaria: XXX YYY ZZZ Le recordamos que una vez efectuado el pago es necesario el envío de una copia del recibo junto al número de pedido. |
Dónde configurarlo: |
En la sección Mensaje de e-mail de la ventana Tipo de pago. |
Método de envío |
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Descripción |
Es aconsejable recordar al usuario el método de envío que ha elegido proporcionándole, si es posible, información sobre plazos y modos de entrega, además de cualquier otra información útil. |
Ejemplo: |
Para el método de envío "Envío urgente" Envío mediante Envío urgente. La mercancía será entregada en 1-2 días laborables. |
Dónde configurarlo: |
En la sección Mensaje de e-mail de la ventana Tipo de envío. |
Texto de pie de página |
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Descripción |
Es la fórmula de cierre para ofrecer la disponibilidad para preguntas adicionales y despedirse con cortesía, firmando. |
Ejemplo: |
Estamos a su disposición si necesita más información. Un cordial saludo, el Equipo de Ventas. |
Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de confirmación de Pedido para el Cliente, mediante el campo Texto de pie de página. |
El email de despacho del Producto para los Productos físicos se conforma de manera análoga al de confirmación del pedido: naturalmente es posible especificar un Texto de encabezado y un Texto de pie de página específicos (en Carrito de la compra | Envío del pedido).
El email de despacho del Pedido para los Productos digitales, en cambio, está compuesto como se muestra a continuación:
Texto de introducción |
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Descripción: |
Es el texto inicial: debería contener un agradecimiento por la compra efectuada y anticipar los contenidos que seguirán. |
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Ejemplo: |
Estimado cliente, gracias por su compra. En este email encontrará la lista de enlaces de descarga para los productos adquiridos. |
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Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de notificación de despacho del Pedido - Productos digitales, mediante el campo Texto de encabezado. |
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Resumen de pedido |
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Descripción: |
Es una lista en la que se resumen todos los Productos adquiridos. Para cada producto se indica:
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Dónde configurarlo: |
La lista de los Productos adquiridos se crea automáticamente en función del Pedido:
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Texto de pie de página |
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Descripción |
Es la fórmula de cierre para ofrecer la disponibilidad para preguntas adicionales y despedirse con cortesía, firmando. |
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Ejemplo: |
Estamos a su disposición si necesita más información. Un cordial saludo, el Equipo de Ventas. |
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Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de notificación de despacho del Pedido - Productos digitales, mediante el campo Texto de pie de página. |
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Como sucede con todos los emails creados y enviados automáticamente por el programa, también al email de confirmación y de despacho del Pedido se le aplica el estilo gráfico definido en Aspecto de los Emails.
Los correos electrónicos de confirmación y de despacho del Pedido se envían también en formato de texto.
Best practice:
