Durante el proceso de compra es importante que el Cliente reciba respuestas que le den seguridad y le ayuden a concluir con éxito la transacción. Por elllo está previsto el envío automático de una serie de emails de notificación cuyos contenidos es posible personalizar.
Según la edición de WebSite X5 con la que se esté trabajando, el método de recogida de datos configurado (por email o por medio de base de datos) y del tipo de productos que se ofrecen (físicos o digitales), los emails que podrían enviarse automáticamente desde el carrito de la compra son:
| ▪ | Email de confirmación de Pedido con el pago no completado, |
| ▪ | Email de confirmación de Pedido con el pago completado, |
| ▪ | Email de notificación de despacho del Pedido para Productos físicos, |
| ▪ | Email de notificación de despacho del Pedido para Productos digitales. |
En función de lo establecido en la ventana Carrito de la compra | Envío del pedido , el email de confirmación podrá pues ser enviado antes o después de que el pago haya sido efectuado. Si se elige la opción de envío antes del pago, se envía el Email de confirmación de Pedido con pago no completado nada más se realice un pedido. Si por contra se elige la opción de envío tras el pago, pueden enviarse dos emails diferentes:
| ▪ | si la transacción concluye correctamente, se envía el Email de confirmación de Pedido con pago completado, |
| ▪ | si la transacción no llega a buen fin, se envía el Email de confirmación de Pedido con pago no completado. |
El email de confirmación de Pedido se conforma del siguiente modo:
Texto de introducción |
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Descripción: |
Es el texto inicial: debería contener un agradecimiento por la compra efectuada y anticipar los contenidos que seguirán. |
Ejemplo: |
Estimado cliente, Le agradecemos su compra y le enviamos el resumen de su pedido. A continuación encontrará la lista de productos solicitados, los datos de facturación y las instrucciones sobre el envío y el modo de pago elegidos. |
Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de confirmación de Pedido para el Cliente con pago no completado, mediante el campo Texto de encabezado. |
Datos del usuario |
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Descripción: |
Es la parte en la que se presentan los datos de facturación introducidos por el cliente mediante el formulario de pedido. |
Dónde configurarlo: |
El formulario de pedido se puede configurar en Carrito de la compra | Detalles del cliente. |
Resumen de pedido |
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Descripción: |
Es una tabla en la que se presenta una vista general de todos los productos del pedido: se indica la cantidad y el total parcial por producto además del total del pedido. |
Dónde configurarlo: |
No hay que configurar nada en particular: la tabla con el resumen se crea automáticamente en función del pedido. |
Método de pago |
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Descripción: |
Es necesario que proporcione, en función del método elegido por el cliente, las instrucciones y la información útil para permitirle efectuar el pago. |
Ejemplo: |
Para el método de pago "Transferencia bancaria": A continuación, los datos necesarios para efectuar el pago mediante transferencia bancaria: XXX YYY ZZZ Le recordamos que una vez efectuado el pago es necesario el envío de una copia del recibo junto al número de pedido. |
Dónde configurarlo: |
En la sección Mensaje de e-mail de la ventana Tipo de pago. |
Método de envío |
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Descripción |
Es aconsejable recordar al usuario el método de envío que ha elegido proporcionándole, si es posible, información sobre plazos y modos de entrega, además de cualquier otra información útil. |
Ejemplo: |
Para el método de envío "Envío urgente" Envío mediante Envío urgente. La mercancía será entregada en 1-2 días laborables. |
Dónde configurarlo: |
En la sección Mensaje de e-mail de la ventana Tipo de envío. |
Texto de pie de página |
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Descripción |
Es la fórmula de cierre para ofrecer la disponibilidad para preguntas adicionales y despedirse con cortesía, firmando. |
Ejemplo: |
Estamos a su disposición si necesita más información. Un cordial saludo, el Equipo de Ventas. |
Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de confirmación de Pedido para el Cliente con pago no completado, mediante el campo Texto de pie de página. |
Los demás emails de notificación y de despacho se conforman de manera análoga a lo que se acaba de ver: naturalmente contendrán solamente los bloques de informaciones necesarias para el tipo de comunicación que representan.
El email de despacho del Pedido para los Productos digitales, en cambio, está compuesto como se muestra a continuación:
Texto de introducción |
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Descripción: |
Es el texto inicial: debería contener un agradecimiento por la compra efectuada y anticipar los contenidos que seguirán. |
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Ejemplo: |
Estimado cliente, gracias por su compra. En este email encontrará la lista de enlaces de descarga para los productos adquiridos. |
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Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de notificación de despacho del Pedido - Productos digitales, mediante el campo Texto de encabezado. |
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Resumen de pedido |
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Descripción: |
Es una lista en la que se resumen todos los Productos adquiridos. Para cada producto se indica:
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Dónde configurarlo: |
La lista de los Productos adquiridos se crea automáticamente en función del Pedido:
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Texto de pie de página |
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Descripción |
Es la fórmula de cierre para ofrecer la disponibilidad para preguntas adicionales y despedirse con cortesía, firmando. |
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Ejemplo: |
Estamos a su disposición si necesita más información. Un cordial saludo, el Equipo de Ventas. |
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Dónde configurarlo: |
En Carrito de la compra | Envío del pedido, tras haber elegido Email de notificación de despacho del Pedido - Productos digitales, mediante el campo Texto de pie de página. |
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Como sucede con todos los emails creados y enviados automáticamente por el programa, también al email de confirmación y de despacho del Pedido se le aplica el estilo gráfico definido en Aspecto de los Emails.
Los correos electrónicos de confirmación y de despacho del Pedido se envían también en formato de texto.
Best practice:
