Es ist wichtig, dass Ihre Kunden während des Bestellvorgangs Feedbacks erhalten, die den jeweils aktuellen Status der Bestellung bestätigen und sie durch die Transaktion führen. Daher können Sie einige automatische E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, deren Inhalte Sie individuell anpassen können.
Je nachdem, welche Edition von WebSite X5 Sie nutzen, welche Methode für die Datenerfassung Sie gewählt haben (per E-Mail oder in einer Datenbank) und welche Produkte Sie anbieten (physisch oder digital), können aus dem Onlineshop folgende E-Mail-Benachrichtigungen automatisch versendet werden:
| • | E-Mail mit Bestellbestätigung vor der Zahlung; |
| • | E-Mail mit Bestellbestätigung nach der Zahlung; |
| • | E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung physischer Produkte; |
| • | E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung digitaler Produkte. |
Je nach Einstellung im Fenster E-Commerce | Bestellung senden können Sie die E-Mails zur Bestellbestätigung vor oder nach der Zahlung versenden. Wenn Sie den Versand vor der Zahlung wählen, wird eine E-Mail mit Bestellbestätigung vor der Zahlung gesendet, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wählen Sie hingegen den Versand nach der Zahlung, können Sie zwei Mail-Benachrichtigungen versenden:
| ▪ | Wurde die Transaktion korrekt abgeschlossen, wird die E-Mail mit Bestellbestätigung nach der Zahlung gesendet; |
| ▪ | Wurde die Transaktion nicht korrekt abgeschlossen, wird die E-Mail mit Bestellbestätigung vor der Zahlung gesendet. |
Die E-Mail mit Bestellbestätigung setzt sich wie folgt zusammen:
Header-Text: |
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Beschreibung: |
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen. |
Beispiel: |
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihren Einkauf. Hiermit erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Nachstehend finden Sie die Liste der bestellten Produkte, die Rechnungsinformationen sowie Hinweise zu der von Ihnen gewählten Versand- und Zahlungsart. |
Wo einstellen: |
In E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit Bestellbestätigung für den Kunden vor der Zahlung im Feld Einführungstext. |
Kundendetails |
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Beschreibung: |
In diesem Bereich werden die Daten für die Rechnungsausstellung und den Versand angezeigt, die der Kunde in das Bestellformular eingegeben hat. |
Wo einstellen: |
Das Bestellformular kann in E-Commerce | Kundendetails definiert werden. |
Zusammenfassung der Bestellung |
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Beschreibung: |
Dies ist eine Tabelle, in der die bestellten Produkte aufgelistet sind. Die Tabelle enthält die bestellte Menge, den Einzelpreis pro Produkt sowie den Gesamtbestellwert. |
Wo einstellen: |
Hierfür muss keine besondere Einstellung vorgenommen werden. Die Tabelle wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert. |
Zahlungsart |
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Beschreibung: |
Je nach Auswahl des Kunden aus den angebotenen Zahlungsarten muss er Informationen und Hinweise erhalten, die er benötigt, um die Zahlung vorzunehmen. |
Beispiel: |
Zahlung per Banküberweisung: Nachstehend finden Sie die Informationen, die für die Zahlung per Banküberweisung benötigt werden: XXX YYY ZZZ Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Zahlung eine Kopie der Überweisungsbestätigung gemeinsam mit der Bestellnummer senden müssen. |
Wo einstellen: |
Im Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Zahlungsart. |
Versandart |
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Beschreibung: |
Es empfiehlt sich, dem Kunden zu wiederholen, welche Versandart er gewählt hat, sowie ihm neben allen sonstigen Daten, falls möglich, Informationen über die Fristen und Modalitäten der Lieferung bereitzustellen. |
Beispiel: |
Versand per Expresslieferung: Versand per Expresslieferung. Die Ware wird in 1-2 Werktagen geliefert. |
Wo einstellen: |
NeIm Tab E-Mail-Nachricht im Dialogfenster Versandart. |
Fußzeilentext |
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Beschreibung: |
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben. |
Beispiel: |
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team. |
Wo einstellen: |
Im Tab E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail mit Bestellbestätigung für den Kunden vor der Zahlung im Feld Fußzeilentext. |
Die anderen Bestätigungs-Mails sind ähnlich aufgebaut und unterscheiden sich nur in den Informationen, die jeweils kommuniziert werden sollen.
Die E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung von Bestellungen digitaler Produkte setzt sich hingegen wie folgt zusammen:
Header-Text: |
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Beschreibung: |
Dies ist die Einleitung. Sie sollte einen Satz enthalten, mit dem Sie sich für den Einkauf bedanken, sowie die nachstehend enthaltenen Informationen ankündigen. |
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Beispiel: |
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Einkauf. Nachstehend finden Sie den Link zum Download der bestellten Produkte. |
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Wo einstellen: |
In E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Einführungstext. |
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Zusammenfassung der Bestellung |
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Beschreibung: |
Dies ist eine Liste, in der alle bestellten Produkte aufgeführt sind. Für jedes Produkt wird angegeben:
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Wo einstellen: |
Die Liste der erworbenen Produkte wird auf der Grundlage der eingegangenen Bestellung automatisch generiert:
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Fußzeilentext |
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Beschreibung: |
Geben Sie hier einen Schlusssatz ein, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit versichern, grüßen und unterschreiben. |
||||||
Beispiel: |
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Vertriebs-Team. |
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Wo einstellen: |
Im Tab E-Commerce | Bestellung senden, nach Auswahl von E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung - digitale Produkte im Feld Fußzeilentext. |
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Wie bei allen anderen E-Mails, die das Programm automatisch generiert und versendet, wird auch auf die Bestellbestätigungen und die Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen der grafische Stil angewendet, der unter E-Mail-Layout festgelegt wurde.
Die E-Mails mit den Bestellbestätigungen und den Benachrichtigungen über die Bearbeitung von Bestellungen werden auch im Textformat versendet.
Praktische Anwendung:
