Durant le processus d’achat, il est important que le Client reçoive des retours qui le rassurent et l’aident à conclure la transaction. C'est pourquoi le système prévoit l’envoi automatique d’une série d’e-mails de notification dont le contenu est personnalisable.
Selon l’édition de WebSite X5 avec laquelle vous travaillez, la méthode configurée de récolte des données (par e-mail ou via une base de données) et la typologie des produits que vous proposez (physiques ou numériques), les e-mails pouvant être envoyés automatiquement depuis le panier e-commerce sont les suivants :
| ▪ | E-mail de confirmation de la Commande avant le paiement ; |
| ▪ | E-mail de confirmation de la Commande après le paiement ; |
| ▪ | E-mail de notification d’exécution de la Commande pour les Produits physiques ; |
| ▪ | E-mail de notification d’exécution de la Commande pour les Produits numériques. |
Suivant la configuration définie dans la fenêtre E-commerce | Envoi la commande, l’e-mail de confirmation de la commande peut donc être envoyé avant ou après que le paiement a été effectué. Si vous choisissez l’option d’envoi avant le paiement, l’E-mail de confirmation de la Commande avant le paiement est envoyé dès que la commande est passée. Si en revanche vous choisissez l’option d’envoi après le paiement, deux types d’e-mails peuvent être envoyés :
| ▪ | si la transaction est correctement effectuée, l’E-mail de confirmation de la Commande après le paiement est envoyé ; |
| ▪ | si la transaction n’est pas correctement effectuée, l’E-mail de confirmation de la Commande avant le paiement est envoyé. |
L’e-mail de confirmation de la Commande est composé comme ceci :
Texte d'introduction |
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Description : |
C'est le texte initial: il devrait contenir un remerciement pour l'achat effectué et anticiper le contenu qui va suivre. |
Exemple : |
Cher/chère client(e), Nous vous remercions de votre achat. Nous vous transmettons un récapitulatif de votre commande Vous trouverez ci-dessous la liste des produits commandés, les informations de facturation et les instructions concernant la livraison et le paiement choisi. |
Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi Email de confirmation de Commande pour le Client, le paiement n'est pas complet, à l’aide du champ Texte d'en-tête . |
Données de l'Utilisateur |
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Description : |
C'est la partie où s'affichent les informations de facturation indiquée par le Client par le formulaire de commande. |
Où définir : |
Le Formulaire de Commande peut être rempli dans E-commerce | Détails client. |
Résumé Commande |
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Description : |
Il s'agit d'une table qui résume les Produits commandés: indique la quantité et le montant pour chaque Produit et le prix total de la Commande. |
Où définir : |
Rien à définir en particulier: la table avec le résumé est créée automatiquement en fonction de la Commande. |
Méthode de Paiement |
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Description : |
Il est nécessaire de prévoir, en fonction de la méthode choisie par le Client, les instructions et les informations utiles pour lui permettre d'effectuer le paiement. |
Exemple : |
Pour la Méthode de Paiement "Virement Bancaire": Les données requises pour le paiement par virement bancaire sont les suivantes : XXX YYY ZZZ Remarque : au terme du paiement, il est nécessaire d'envoyer une copie du reçu avec le Numéro de la commande. |
Où définir : |
Dans la section Message e-mail Dans la section Type de paiement. |
Méthode d'Expédition |
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Description : |
Il est conseillé de rappeler au Client la méthode d'expédition qu'il a choisie et de lui fournir, si possible, des informations sur les délais et modes de livraison, ainsi que toute autre information utile. |
Exemple : |
Pour la Méthode d'Expédition "Courrier" : Expédition par Courrier. Les produits seront livrés dans 1-2 jours. |
Où définir : |
Dans la section Message e-mail Dans la section Type de livraison. |
Texte de fermeture |
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Description: |
Il s'agit de la formule de fermeture où vous exprimez votre disponibilité et vous saluez poliment en signant. |
Exemple: |
Nous contacter pour obtenir de plus amples informations. Nos meilleures salutations, Service commercial. |
Où définir: |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi Email de confirmation de Commande pour le Client, le paiement n'est pas complet, à l’aide du champ Texte de pied de page . |
Les autres e-mails de notification ou d’exécution présentent une composition semblable à celle-ci : ils contiendront bien entendu uniquement les blocs d’information nécessaires pour leur type de communication.
L’e-mail d’exécution de la Commande pour les Produits numériques, en revanche, est composé comme suit :
Texte d'introduction |
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Description : |
C'est le texte initial : il devrait contenir un remerciement pour l'achat effectué et anticiper le contenu qui va suivre. |
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Exemple : |
Cher/Chère Client/e, Nous vous remercions pour votre achat et nous avons le plaisir de vous envoyer la liste des liens de téléchargement correspondant aux produits commandés. |
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Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de notification du traitement de commande - Produits numériques, à l’aide du champ Texte d'en-tête . |
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Résumé Commande |
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Description : |
Dans cette liste figurent tous les Produits achetés. Pour chaque Produit sont indiqués :
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Où définir : |
La liste des Produits achetés est automatiquement créée en fonction de la Commande :
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Texte de fermeture |
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Description : |
Il s'agit de la formule de fermeture où vous exprimez votre disponibilité et vous saluez poliment en signant. |
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Exemple : |
Nous contacter pour obtenir de plus amples informations. Nos meilleures salutations, Service commercial. |
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Où définir : |
Dans E-commerce | Envoi la commande, après avoir choisi E-mail de notification du traitement de commande - Produits numériques, à l’aide du champ Texte de pied de page . |
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Comme pour tous les e-mail émis automatiquement par le Programme, le style graphique défini dans Mise en page des e-mails est également appliqué aux e-mails de confirmation et d’exécution de la Commande.
Les e-mails de confirmation et d’exécution de la Commande sont également envoyés en format texte.
Bonnes pratiques:
